Service client
1- Livraison
Pour toute commande passée sur le site wedogoods, vous bénéficiez de la livraison gratuite sans minimum d'achat. Vos commandes, inférieures à 70.00€ sont expédiées par Colissimo, livraison dans votre boîte aux lettres. Vos commandes supérieures à 70.00 € sont expédiées par DPD et remises en mains propres par le livreur. Les délais d'acheminement sont de 2 à 5 jours ouvrés selon votre région. Vous êtes tenus informé par mail du suivi de votre colis et vous pouvez suivre, par vous-même, l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par mail au jour de l'expédition.
Pour les commandes B2B, les prix de nos produits incluent la livraison en 1 point en France métropolitaine.
Livraison en plusieurs points en France métropolitaine
Vous avez la possibilité de choisir cette option dans votre prise de commande en ligne dans l'interface PRO. Nous confions nos expéditions à notre transporteur DPD qui nous assure une remise en mains propres contre signature de vos colis. Le tarif unitaire d’expédition est indiqué dans la partie livraison lors du processus de personnalisation de votre achat.
DOM-TOM et hors Europe
C’est possible, la livraison se fait chez un transitaire en France métropolitaine et comprend des frais complémentaires. Contactez-nous pour connaitre les modalités.
Livraison express
C’est possible, contactez-nous pour connaître les modalités.
Incapacité de livraison
En cas d'adresse incomplète, vous recevrez un avis de passage et/ou un email pour vous inviter à la modifier afin de finaliser la livraison.
Sans retour et intervention de votre part, le colis nous est automatiquement retourné.
Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous demander le remboursement de votre commande, déduit du coût de l'expédition.
Vous avez des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Par courrier électronique : Complétez le formulaire ici
Par téléphone : + 33 (0) 5 59 14 00 20
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
2-Informations sur votre commande
VOICI NOTRE FONCTIONNEMENT
Nous sélectionnons des peaux dans des tanneries de grande renommée internationale, réputées pour la qualité de leur travail et leurs techniques de fabrication respectueuses de l’environnement.
Le cuir grainé est issu d’une tannerie française au cœur du pays basque, certifiée EPV (Entreprise du Patrimoine Vivant).
Le cuir lisse, fabriqué en Toscane, berceau historique des tanneries italiennes, est certifié REACH. La tannerie appartient au CONSORZIO VERA PELLE ITALIANA CONCIATA AL VEGETALE.
Les différences dans les nuances et la gradation des couleurs, ainsi que les possibles altérations de la matière doivent être considérées comme un gage de qualité.
Nos ateliers sont des structures familiales françaises, labellisées Entreprise du Patrimoine Vivant. Chaque pièce de cuir fait l’objet d’un contrôle qualité exigeant, avant d’être coupée, collée, assemblée avec grand soin et un savoir-faire unique.
Si vous avez choisi l’option marquage de votre logo et avant de produire votre commande, nous vous envoyons un aperçu numérique de votre marquage (BAT graphique). Vous pouvez ainsi vérifier par vous-même que l'impression sera conforme à vos attentes.
Il se peut que votre logo soit trop complexe pour être marqué à chaud. Dans ce cas, nous vous accompagnerons dans la mise en conformité de votre document d’exécution afin d’obtenir un résultat de marquage optimal.
Si l'article reçu est défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement, dans un délai de 6 mois après la livraison. Si les produits ne sont plus disponibles, nous trouverons avec vous une solution alternative.
RETOURS
Les articles avec marquage ne peuvent pas être retournés.
L'article 121-16 du code de consommation dispose que « pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit non personnalisé dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur, pour remboursement. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant ».
Si un article de votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre colis, dès sa date de réception et dans son état d’origine. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec le pochon de conditionnement et dans l'état parfait dans lequel vous l'avez reçu.
Échange
Vous souhaitez une autre couleur et voudriez échanger un article ?
1- Faîtes-nous part de votre demande via notre formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : www.wedogoods.fr/nous-contacter et sélectionnez Annulation/Rétraction/Retour en objet.
2- Renvoyez-nous l’article dans son emballage d’origine à l’adresse : wedogoods, 7 rue de l’Abbé Grégoire, 64140 BILLÈRE.
3- À réception, nous vous enverrons le nouveau modèle.
Remboursement
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
1- Faîtes-nous part de votre demande via notre formulaire de contact disponible à l’adresse par email via notre formulaire de contact disponbile à l’adresse suivante : www.wedogoods.fr/nous-contacter et sélectionner Annulation/Rétraction/Retour en objet.
2- Renvoyez-nous l’article dans son emballage d’origine à l’adresse : wedogoods, 7 rue de l’Abbé Grégoire, 64140 BILLÈRE.
3- Vous recevrez votre remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat sous 14 jours ouvrés dès réception de votre colis retour, sous réserve que le produit soit retourné en état parfait.
OPTIONS DE PAIEMENT
Passez votre commande en ligne facilement et en toute sécurité avec wedogoods. Vous avez ensuite le choix parmi les options de paiement suivantes :
Carte de crédit
Le paiement est sécurisé via notre plateforme Up-To-Pay du Crédit Agricole. Entrez les détails de votre carte de crédit lors de la finalisation de votre commande. Nous lancerons la production de votre commande dès validation et réception de votre paiement.
Virement bancaire
Vous avez la possibilité de choisir le paiement par virement bancaire lors de la passation de commande. Sélectionnez le mode de règlement « Je choisis de régler ma commande par virement » lors de la validation de votre commande en ligne.
Sur facture
Les professionnels réalisant une commande supérieure à 100 pièces et supérieure à 3000.00 € hors taxe, ont la possibilité de bénéficier de modalités de paiement. Selon votre statut, notre assurance-crédit déterminera votre mode de règlement. Merci de nous consulter pour connaître vos conditions.
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3- Demandez des échantillons
Vous souhaitez toucher, voir la couleur de nos peaux ? C’est possible par simple demande par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous enverrons un échantillon par courrier.
Vous avez fait votre sélection de produits ? Vous souhaitez juger de leur qualité avant de passer votre commande finale ? C’est possible chez wedogoods ! Commandez un échantillon de l’article promotionnel qui vous intéresse.
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3- Demande d’échantillons matières
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4- Demande de catalogue
Vous souhaitez feuilleter notre catalogue, en version digitale ou papier ? C’est possible par simple demande par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous enverrons un exemplaire gratuitement.
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